POLÍTICA DE GARANTIA E TROCA

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade com garantia de 1 (um) ano por defeito de fabricação, contados da data de venda, exceto alianças e anéis que possuem garantia de 6 (seis) meses.

Todas as nossas peças possuem um setor de análise de controle de qualidade e identificação das peças.

O banho de folheado a ouro, prata, grafite e rose nas peças, possuem um rigoroso processo de galvanização com excelência na fabricação e controle de qualidade.

Folheado a ouro 18k.


A folheação de ouro 18k, a cor de ouro mais próxima de ouro amarelo, possui um banho de qualidade com aplicabilidade de ouro em:

- 3 milésimos nos brincos;
- 8 milésimos nas pulseiras e tornozeleiras;
- 10 milésimos nas correntes: gargantilhas e colares, bem como pingentes, anéis, alianças e braceletes.
Sendo que os pingentes, anéis e alianças passam ainda pelo processo de verniz cataforético, realçando ainda mais sua durabilidade.

Folheado (banho) de Bianco (branco):


O folheado (banho) Bianco é um processo antialérgico livre de níquel e possui características semelhantes ao resultado obtido com o processo do Ródio (metal nobre), com excepcional brilho e isento de porosidade. Na composição do banho Bianco tem pequeno teor de ródio branco associado a outros metais também livres de níquel. Sua cor é bem semelhante ao Ródio. 


DEFEITO DE FABRICAÇÃO ABRANGE:


- peça que faltou/falhou o banho folheado;
- sem pedra de strass ou sintética; - faltando acessórios;
- pino quebrado; - peça que descasca o banho folheado;
- fecho quebrado;

A GARANTIA NÃO COBRIRÁ DANOS CAUSADOS COMO PEÇAS:

- amassadas por mal uso;
- raspadas por mal uso;
- quebradas por mal uso;
- contato com produtos químicos, usadas com perfumes, cremes ou similares;
- lixadas.

Todas as trocas são analisadas, verificando o estado em que se encontra.
As devoluções para troca por defeito de produto serão aceitas caso o produto esteja acompanhado da cópia de sua respectiva Nota Fiscal e de embalagem, sendo enviada via PAC, fornecendo à empresa o recibo do Correio para devido reembolso da despesa do envio, bem como conta bancária para depósito bancário. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido para troca sem essa comunicação, e que não tenha as exigências por defeito, será reenviado sem consulta prévia.
As mercadorias compradas não serão devolvidas caso deixem de vender, pois não trabalhamos com consignação de produtos.
Lembrando que para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução como base no Código de Defesa do Consumidor.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;

Ressaltamos que: o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal;
Não garantimos quebras e defeitos provenientes de sua má utilização (vide texto de Dicas de Cuidado com a semijoia).
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete caso houver sido pago pelo cliente.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. - Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
O envio para troca por defeito de fabricação após 30 (trinta) dias da data da compra será por conta do cliente.

Dicas de cuidado de sua semijoia.

 As peças folheadas a ouro e a prata devem ser conservadas em porta joias com repartições, garantindo assim o menor atrito e quebras entre as peças;
- não usar a semijoia ao lavar louças e tomar banho;
- não aplicar perfumes, cremes ou similares sobre as peças;
- não raspar sobre superfícies ásperas e grossas;
- não usar produtos químicos;
- não usar as peças em piscinas e mar;

FOTOS

As fotos dos produtos são meramente ilustrativas, podendo o brilho, cor alterar conforme o material. O produto original pode ter pequenas variações pela imagem mostrada, tais como medida, tonalidade da cor do banho, cor de pedra, etc.